КУРСЫ

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

• повышении кваликации государственных служащих в сфере туризма;
• повышении кваликации работника туристской отрасли; 
• повышении кваликации работников такси в сфере обслуживания туристов. 

 

ФОРМАТ

• ОФФЛАЙН
• ПРИ СОБЛЮДЕНИЙ КАРАНТИННЫХ МЕР

 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: 

• сотрудники компании по предоставлению услуг такси; 
• сотрудники органа внутренних дел (таможенники, пограничники); 
• сотрудники в сфере туристской отрасли; 
• руководители филиалов; 
• владельцы собственного бизнеса (мини отель-бутик, хостел). 

 

ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

•  
• техникам и инструментам стратегического менеджмента с целью адаптации их для себя.
• грамотно ставить цели и планировать их достижение и увеличить доход. 
• определять и распределять «общекомандные» ресурсы
• делегировать полномочия и контролировать рабочий процесс «на расстоянии».
• планировать свою работу и сотрудников в перспективе.

 

РЕЗУЛЬТАТ:

применение методик, представленных на семинаре, позволит вам:

• активизировать ресурсы всей команды для повышения эффективности работы
• оптимизировать бизнес-процессы;
• развивать материальную и нематериальную мотивацию сотрудников;
• использовать методы увеличения рентабельности бизнеса в целом.
• развить собственный лидерский потенциал и потенциал подчинённого персонала
• вовлекать персонал в командное решение проблем и совместное достижение целей
• принять участие в дискуссиях и совместном поиске решений эффективных способов действия для типичных и наиболее трудных ситуаций управления.

 

Миссия центра компетенции.

Упражнение-практикум «Разработка миссии по качественному обслуживанию туристов, формирование стратегических целей по формату SMART, создание своего личного SWOT анализа)».

• корпоративное обучение сотрудников в туристской отрасли будет рассматриваться как этап в системе непрерывного профессионального образования, раскрывающий его сущность и отражающий в своем содержании особенности повышения квалификации сотрудников (специфика образования взрослых, наличие жизненного и профессионального опыта, профессиональная мотивация, потребности в самостоятельности, стремление к безотлагательной реализации полученных знаний, умений и навыков на практике и т.д.);
• будут учитываться особенности субъектов корпоративного обучения в туристских фирмах: 
• обучающихся (активность, потребность в расширении профессиональных знаний и умений и др.) и преподавателя (наличие знаний в области педагогики, психологии, менеджмента, сферы туризма);
• корпоративное обучение будет осуществляться на основе модели, обеспечивающей последовательную реализацию профессионально-модульного подхода в процессе профессионального образования.

 

Одной из задач мастер класса является развитие указанных зон с максимальным потенциалом превращения в место для отдыха не только казахстанцев, но и иностранных туристов. Таким образом, прежде всего, мы предлагаем определить понятие «кластер» в нашем случае и рассмотреть его особенности. Кластерная концепция заключается в связанности и взаимозависимости участников кластера в цепочке создания продукта/услуги и инновациях. Кластеры отличаются от прочих форм взаимодействия тем, что его участники связаны в цепочке создания продукта. Кластерная концепция идет дальше, чем «горизонтальная» интеграция, в которой часто участвуют компании одной и той же сферы деятельности. Кластеры чаще всего представляют собой вертикальную интеграцию, объединяя разные компании из разных областей. Кластеры определяются тремя особенностями:

1. Функциональная – фокусируется на компании и индустрии, связанных между собой в одну цепочку.

2. Пространственная – означает, что кластер формируется исключительно по географическому принципу.

3. Стратегия развития – программы по развитию и продвижению кластеров. Чаще всего подобные стратегии нацелены на создание сильного регионального бренда (например, «Голливуд»).

Для развития и поддержки кластеров обязательными условиями являются:

Базовые факторы:

1. культурные и природные ресурсы;

2. территория;

3. человеческие ресурсы, их компетентность. Также ключевую роль играет постоянная возможность обучения и повышения квалификации кадров;

4. наличие и возможность привлечения инвестиций.

Спрос на тур продукт:

• наличие спроса;
• клиентоориентированность со стороны провайдеров услуг.

 

Бизнес стратегия и конкуренция:

• важен высокий уровень конкуренции, так как именно конкуренция стимулирует компании к улучшению качества услуг и товаров, стимулирует инновации и прогресс;
• бизнес стратегия, а также стратегия маркетинга и продвижения должны быть поддержаны как частным бизнесом, так и государством.

Смежные и поддерживающие отрасли: важна эффективность во взаимосвязях разных отраслей, высокий уровень предоставляемых услуг (проживание, питание, тур гиды, и такие параметры, как безопасность, здравоохранение, связь и т.п.).

Внешние факторы и государство:

• под внешними факторами подразумеваются как положительное, так и отрицательное стечение обстоятельств (к примеру, рост популярности приключенческого туризма по миру или же терроризм, спекуляции на курсах валют и т.д.);
• государство может улучшить или ухудшить конкурентоспособность страны (или региона, области) на туристском рынке услуг. Так, рычагами государства являются: образование, курсы валют, законы о конкуренции, контроль загрязнения окружающей среды и т. д.

 

Миссия семинар тренинга

Стратегические планы и барьеры развития компании (SWOT-анализ)

Формы преобразования стратегий в конкретные действия. (Целевое управление).

Критические факторы успеха (Critical success factors, CSF).

Проекции бизнес-процессов;

• Рыночная проекция;
• Проекция развития;
• Финансовая проекция.

 
 3. Мотивация персонала на достижение целей и результата 

• Измерение и анализ мотивации персонала
• Ориентация персонала на результат и управляемость
• Критерии и правила определения ключевых показателей эффективности.
• Использование KPI (Key Performance Indicator) для развития мотивации персонала.
• Методы выявления мотиваторов сотрудников
• Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка руководителем
• Делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности
• Коммуникации (обратная связь и «мотивационная критика») - как основной инструмент управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии

 
 4. Контроль в режиме Сбалансированная система показателей (ССП) 

• Виды контроля, глубина, функции и задачи
• Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала
• Этапы контроля, регулярность и эпизодичность
• Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи персоналом.

  
Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.